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  • New: Embora o TMA (tempo médio de atendimento) não seja a única métrica a ser considerada na qualidade do atendimento em um call center, ter a preocupação em reduzir tempo de atendimento ao cliente é uma forma prática de conseguir manter uma boa relação cliente x empresa. Por isso, separamos cinco ferramentas indispensáveis para lhe ajudar a conseguir controlar …
  • Old: Sempre que o termo “sistema de cabeamento estruturado (SCE)” está em pauta, é muito comum que algumas dúvidas também entrem em cena por parte dos gestores de TI, principalmente com relação ao investimento e à importância da implementação. Embora este seja um tema pouco difundido entre os profissionais da área, o conceito de cabeamento estruturado é …

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  • New: Um dos maiores vícios do mundo corporativos  são as reuniões, acontecendo diariamente e inúmeras vezes ao longo do dia. Com o advento de novas tecnologias a perda de tempo que comumente pode ocorrer nessas reuniões pode ser eliminada. Dentre as novas tecnologias do mercado, existe uma que se destaca quando o assunto são reuniões, a …
  • Old: As centrais de atendimento merecem destaque dentro das organizações, pois a segurança da informação em Call Center é essencial, logo, perder o controle com os dados resulta em sérios riscos! A vista disso, procedimentos como; adoção de tecnologias, controle de acesso, backups constantes entre outros, são fundamentais para obter êxito nos processos da sua empresa. …

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  • Old: O armazenamento de dados e arquivos na nuvem já é uma realidade no Brasil. Há plataformas exclusivas para esse serviço, mas atualmente essa tecnologia vem, inclusive, agregada a diversos serviços de e-mails. As vantagens são inúmeras: espaço, disponibilidade de aplicativos que otimizam o uso dessa tecnologia, possibilidade de trabalho simultâneo, etc. Exatamente por essas vantagens …

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